Termeni și condiții | Panamericano

1. Informații despre vânzător

Prezentul website este operat de:

Denumire: PANAMERICANO ROASTERS & CO SRL
CUI / CIF: 50013929
Nr. Reg. Comerțului: J2024001235058
Adresă sediu: Str. Nufărului 59, Bl. C59, Ap. 13, Cod 410597, Oradea, Județ Bihor
Email contact: contact@panamericano.ro
Telefon: +40 774 543 907

Numită în continuare „Restaurantul".

Notă: Platforma tehnică prin care sunt procesate comenzile este furnizată de SiteCare.ro (Albu Eduard PFA, CUI 54170420). SiteCare acționează exclusiv în calitate de furnizor de servicii tehnice și nu este parte în contractul comercial dintre Restaurant și client. SiteCare.ro nu colectează, nu procesează și nu deține în niciun moment sumele plătite de clienți — eventualele plăți online se efectuează direct către contul Restaurantului (v. secțiunea Modalități de plată). Responsabilitatea pentru produsele comandate, livrare/ridicare și relația cu clientul final revine în totalitate Restaurantului.

2. Obiectul contractului

Prin plasarea unei comenzi pe acest website, clientul încheie un contract de vânzare-cumpărare cu Restaurantul, pentru produsele alimentare selectate, la prețurile și în condițiile afișate la momentul comenzii.

Acești Termeni și Condiții guvernează relația dintre Restaurant și clientul care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

3. Produse și prețuri

Produsele disponibile și prețurile afișate pe site sunt actualizate periodic de Restaurant.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.
Restaurantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate.
Fotografiile produselor sunt orientative. Aspectul final al preparatului poate diferi ușor față de imaginea afișată.
Alergeni: informațiile privind alergenii pentru fiecare produs sunt puse la dispoziția clientului înainte de finalizarea comenzii (în descrierea produsului sau în interfața de comandă) și sunt comunicate, la cerere, și la momentul livrării/ridicării, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1169/2011. Restaurantul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea acestor informații și poate fi contactat pentru detalii suplimentare la datele din secțiunea Informații despre vânzător.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul selectează produsele dorite și completează formularul de comandă cu datele necesare (date de livrare sau opțiunea de ridicare, după caz).
Comanda este transmisă Restaurantului spre procesare.
Restaurantul confirmă comanda telefonic sau prin email în cel mai scurt timp posibil de la primire, în funcție de program și disponibilitate.
Dacă un produs comandat nu este disponibil, Restaurantul va contacta clientul pentru a propune o alternativă sau anularea produsului respectiv.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Restaurant.

5. Livrare și ridicare

5.1 Livrare

Livrarea este asigurată de Restaurant prin mijloace proprii, în zonele și la orele afișate pe site.
Termenul estimat de livrare este indicat în coșul de comenzi și poate varia în funcție de distanță și volumul comenzilor.
Costul livrării este afișat în coșul de comenzi înainte de finalizarea comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete. Restaurantul nu răspunde pentru întârzieri sau nelivrări cauzate de date incorecte furnizate de client.
În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau nu se află la adresa de livrare la momentul sosirii curierului, comanda poate fi anulată, iar costul acesteia poate fi reținut, în funcție de stadiul de preparare.

5.2 Ridicare personală

Clientul poate opta pentru ridicarea comenzii direct de la sediul Restaurantului (adresa din secțiunea Informații despre vânzător) sau de la punctul de lucru afișat pe site.
După confirmarea comenzii, Restaurantul comunică intervalul estimat în care comanda va fi gata pentru ridicare.
Comanda se păstrează pentru ridicare o perioadă rezonabilă după momentul anunțat ca fiind gata. Dacă produsele nu sunt ridicate în acest interval, ele pot fi eliminate din motive de siguranță alimentară, fără obligația de restituire a contravalorii produselor deja preparate și/sau achitate.
La ridicare, clientul verifică comanda; eventualele neconcordanțe se semnalează pe loc personalului Restaurantului.

6. Modalități de plată

6.1 Plată la livrare

Clientul poate achita comanda în numerar sau cu cardul bancar la livrare, direct curierului Restaurantului.

6.2 Plată la ridicare

Clientul poate achita comanda în numerar sau cu cardul bancar la ridicarea acesteia de la sediul Restaurantului.

6.3 Plată online cu cardul

Clientul poate achita comanda online cu cardul bancar, prin intermediul platformei de plăți Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Plata se efectuează direct către contul Restaurantului, deschis prin Stripe Connect. SiteCare.ro nu intermediază, nu colectează și nu deține în niciun moment sumele plătite — fluxul financiar are loc exclusiv între client, Stripe și Restaurant.

Tranzacția este procesată securizat, prin conexiune criptată. Nici Restaurantul, nici SiteCare.ro nu au acces la datele cardului — acestea sunt gestionate exclusiv de Stripe, conform propriilor standarde de securitate (PCI DSS).

În cazul în care plata online eșuează, comanda nu va fi procesată. Clientul va fi notificat și poate relua comanda sau poate opta pentru o altă modalitate de plată disponibilă.

7. Dreptul de retragere și anularea comenzii

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele alimentare preparate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, deoarece sunt bunuri perisabile sau care se deteriorează rapid.

Anularea comenzii este posibilă doar înainte ca Restaurantul să înceapă prepararea produselor, indiferent dacă aceasta urmează a fi livrată sau ridicată. Pentru anulare, clientul trebuie să contacteze Restaurantul telefonic, cât mai rapid după plasarea comenzii, la numărul: +40 774 543 907.

Dacă prepararea a început deja, anularea nu mai este posibilă, iar contravaloarea comenzii poate fi reținută.

8. Reclamații și returnări

În cazul în care produsele livrate sau ridicate sunt deteriorate, greșite sau nu corespund comenzii, clientul trebuie să sesizeze Restaurantul imediat la primire sau cât mai curând posibil, la +40 774 543 907 sau contact@panamericano.ro.
Restaurantul va analiza reclamația și va propune, după caz: înlocuirea produsului, un voucher de reducere sau rambursarea contravalorii produsului afectat.
Restaurantul nu răspunde pentru modificări de gust sau preferințe subiective ale clientului față de produsele livrate conform comenzii.

9. Răspunderea Restaurantului

Restaurantul răspunde pentru:

Calitatea și siguranța alimentară a produselor livrate, conform legislației în vigoare
Corectitudinea informațiilor despre alergeni
Respectarea termenelor de livrare/ridicare estimate, în limita condițiilor obiective

Restaurantul nu răspunde pentru:

Întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic sau alte cauze de forță majoră
Indisponibilitatea temporară a platformei de comenzi din cauze tehnice independente de voința sa
Daune indirecte sau pierderi de profit ale clientului

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții legale, pene de curent generalizate etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului.

11. Proprietatea intelectuală

Conținutul acestui website (texte, fotografii, logo, design) aparține Restaurantului sau este utilizat cu drepturile necesare. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris al Restaurantului este interzisă.

Platforma tehnică de comenzi este proprietatea SiteCare.ro și nu poate fi copiată, reprodusă sau utilizată în afara prezentului website.

12. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate la plasarea comenzii (nume, telefon, adresă, email) sunt prelucrate de Restaurant în scopul procesării și livrării/ridicării comenzii, conform Politicii de Confidențialitate disponibile la: Politica de Confidențialitate.

13. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă, prin contactarea Restaurantului la datele din secțiunea Informații despre vânzător.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, clientul se poate adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro · Telefon: 021.9551
Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
Instanțele judecătorești competente din România

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare.

14. Modificări ale termenilor

Restaurantul își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei modificării. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de termenii în vigoare la data plasării.